Procedura reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 30.06.2026

1. Podstawa i zakres reklamacji

WASCOM odpowiada za zgodność świadczonych usług z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta. Reklamacje dotyczące jakości lub realizacji usługi można składać w dowolnym momencie trwania umowy.

2. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: sfirma@wascom.pl
• telefonicznie pod numerem: 697 301 509
• pisemnie na adres: Osiek 86, 63-920 Pakosław
• osobiście w siedzibie firmy

3. Wymagane informacje

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko / nazwę firmy, numer telefonu powiązany z kontem, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — datę wystąpienia nieprawidłowości.

4. Formularz reklamacyjny

Klient może (nieobowiązkowo) skorzystać z poniższego wzoru zgłoszenia:

Imię i nazwisko / Firma: ………………………
Telefon: ………………………
Usługa, której dotyczy reklamacja: ………………………
Opis problemu: ………………………
Data wystąpienia problemu: ………………………

5. Termin rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana drogą, w jakiej reklamacja została złożona (e-mail, telefon lub pisemnie).

6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub platformy ODR Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.